Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Periode Januari - Oktober 2026
Sumber Gambar : Humas RSUD MID LabuanUPTD RSUD Muhammad Irsyad Djuwaeli Labuan secara berkala melaksanakan pengelolaan pengaduan masyarakat sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mewujudkan pelayanan yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Selama periode Januari sampai dengan Oktober 2026, tercatat sebanyak 42 pengaduan masyarakat yang diterima melalui berbagai media, yaitu penyampaian secara langsung melalui Petugas Informasi dan Pengaduan, WhatsApp Informasi dan Pengaduan, media sosial resmi RSUD MID Labuan, Call Center, serta melalui unit pelayanan terkait.
Seluruh pengaduan ditindaklanjuti melalui proses penerimaan, verifikasi, koordinasi dengan unit terkait, klarifikasi, hingga penyelesaian sesuai dengan jenis dan permasalahan yang disampaikan.
Dalam periode pelaporan ini, capaian indikator mutu pengelolaan pengaduan meliputi:
-
Kecepatan respons pengaduan kurang dari 24 jam sebesar 100%.
-
Penyelesaian pengaduan sebesar 100%.
Melalui laporan ini, diharapkan masyarakat dapat mengetahui transparansi pengelolaan pengaduan sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi RSUD MID Labuan untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan.